Сведения
об обр
азовании:  

2008- 2013 Мос
ковс кий
инст итут
лингвист ики, Мос
ква Сер
вис и тур
изм, Соц
иаль но- ку
льтур ны й с ер
вис и тур
изм

2007- 2012 Мос
ковс кий ф инанс
ово-э кономич
ес кий
инст итут, Мос
ква Экономика, Финансы и кр
едит

Ию ль 2013 ?? ? по
наст оящ
ее вр
емя Holiday Inn Moscow Lesnaya Мос
ква Су пер
вайзор т елеф
онных опер
от ор
ов В дополнение к фу
нкц ия м Опер
ат ор а&# 58;?? ? Контр
оль внеш
него вида с отру
дников и с ост
оя ния р абоч
его мест а?? ? Рас
пр еделение и контр
оль вы
полнения обя
занност ей т елеф
онных опер
ат ор
ов?? ? Ведение
внутр енней и внеш
ней корр
ес понденц
ии ( от
вет на
запр осы/ коммент
ар ии/ жалобы) ?? ? Обуч
ение т елеф
онных опер
ат ор
ов СПи Р ?? ? Вы полнение
поруч ений Ру ководит
еля СПи Р и его Замест
ит еля ?? ? Контр
оль деят
ель ност и от
дела в ноч
ны е с мены, р егистр
ац ия
иностр анных
гост ей и вы
полнение вс
ех с вя
занных с р егистр
ац ией
иностр анных
гр аждан фу
нкц ий Ию ль 2012 ?? ? по
наст оящ
ее вр
емя Holiday Inn Moscow Lesnaya Мос
ква Опер
ат ор Слу
жбы пр
иема и р азмещ
ения?? ? р ас
пр еделение
посту пающ
их звонков в с оот
ветст вующ
ие от
делы?? ? обр
абот ка
инф ор
мац ии о гостях в компьют
ер ной с ист
еме OPERA?? ? консу
льт ир
ование гост
ей о дополнит
ель ных
пр едост
авля емых ус
лу гах в гост
иниц е и гр
аф ике р аботы
дру гих с лу
жб и от
делов?? ? пр
инят ие и обр
абаты вание
вх одящ
ей почты ?? ? вы
полнение дополнит
ель ных
пр ось б гост
ей

•Разговорный устный и письменный
английский
•Знание специализированных
программ - Opera PMS
•Уверенный
пользователь ПК (MS Office)
•Знание телефонного этикета и правил
ведения деловой
переписки
•Ответственность
•Внимание к деталям
•Организованность
•Ориентированность
на клиента
•Коммуникабельность
•Умение слушать, дипломатия
•Стрессоустойчивость и самоконтроль
Лучший тренер
отдела за 2014 год